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BAC PRO Métiers de l'accueil (BAC PRO MA)
Niveau 4Bac
Code diplôme
40031212
Date d’enregistrement RNCP
19/12/2023
Sanction de la formation/Diplôme préparé
Baccalauréat professionnel (BAC PRO)
Code RNCP
38397
Certificateur
Ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse
Cadre européen de la certification
Reconnu par l'Etat de niveau 4 (cadre européen des certifications)
Informations générales
• Type de formation : Formation en apprentissage
Publics et objectifs
• Public concerné : Formation proposée en mixité des publics apprentis et scolaires
• Objectifs :
À l’issue de la formation, vous serez capable de : • Accueillir, conseiller, informer et orienter (prendre contact avec le public, identifier la demande, la traiter, gérer des conflits…) physiquement et/ou à distance (téléphone, numérique) • Gérer l’information et des prestations organisationnelles (gérer l’information, des prestations internes et externes…) • Gérer la relation commerciale (contribuer à son développement, satisfaire et fidéliser le public, gérer les réclamations) Vous serez en position d’interface directement avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l’organisation, ceux d’autres organisations partenaires et/ou prestataires.
Dates et cycle de la formation
• Année d'entrée dans le cycle : Première
• Date de début : 02/09/2025
• Date de fin : 10/07/2027
• Durée du contrat : Un contrat d'apprentissage peut démarrer au plus tôt 3 mois avant le début de la formation et aller jusqu'à 2 mois après la date de fin de la formation.
• Aménagement PSH durée de la formation : Adaptations pédagogiques et aménagements spécifiques possibles pour les personnes en situation de handicap (PSH).
Rythme et durée
• Rythme en centre : 3 jours
• Rythme en entreprise : 2 jours
• Commentaire rythme : Le calendrier d'alternance, remis lors de l'inscription, peut varier en fonction des périodes d'activité fortes en entreprise.
• Durée en années : 2
• Durée en heures de formation : 1350
• Durée en heures en entreprise (minimum) : 1600
Prérequis
• Âge : De 16 à 29 ans révolus. Certains publics peuvent intégrer au-delà de 29 ans : apprentis préparant un diplôme supérieur à celui obtenu, travailleurs handicapés, personnes ayant un projet de création ou de reprise d’entreprise. Nous consulter pour une étude personnalisée.
• Voie d’accès : Être détenteur d’un CAP ou équivalent. Elève sortant d’une classe de 2de – Après une seconde générale et technologique, un stage passerelle peut être proposé à l’élève si cela s’avère utile.
• Qualités attendues : Motivation à exercer le métier visé et pour la formation en alternance.
Entreprises d’accueil
La fonction accueil, physique et/ou à distance est présente dans toutes les organisations (des secteurs marchand ou non marchand) recevant du public et/ou du trafic téléphonique. Il peut s’agir de PME, de grands groupes et d’organismes publics. Dans les TPE, l’accueil est souvent une activité intégrée à d’autres fonctions.
Architecture et contenu de la formation
Bloc de compétence 1 : Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
Bloc de compétence 2 : Gérer l'information et des prestations organisationnelles
Bloc de compétence 3 : Gérer la relation commerciale
Bloc de compétence 4 : Prévention Santé Environnement
Bloc de compétence 5 : Economie - Droit
Bloc de compétence 6 : Mathématiques
Bloc de compétence 7 : Langue vivante A
Bloc de compétence 8 : Langue vivante B
Bloc de compétence 9 : Français
Bloc de compétence 10 : Histoire - Géographie et Enseignement moral et civique
Bloc de compétence 11 : Arts appliqués et cultures artistiques
Bloc de compétence 12 : Education physique et sportive
Bloc de compétence 13 : Langue vivante étrangère ou régionale (facultatif)
Bloc de compétence 14 : Mobilité (facultatif)
Bloc de compétence 15 : Secteur sportif (facultatif)
• Possibilité de valider un ou des blocs de compétences : Non
Modalités d'évaluation et sanction de la formation
• Modalités d'évaluation : La formation et l’évaluation sont menées sous les formes suivantes : CCF (Contrôle en Cours de Formation) combiné avec des épreuves ponctuelles.
• Crédits ECTS : Non
• Equivalences : Nous consulter pour une étude personnalisée.
Méthodes mobilisées
Formation par la voie de l’apprentissage. Pédagogie de l’alternance. L’enseignant-formateur construit des séquences d’apprentissage en lien avec les expériences en entreprise des alternant(e)s et le métier préparé. Des outils de liaison relatifs au suivi de l’apprentissage sont mis en place, en particulier le livret d’apprentissage dont l’utilisation est obligatoire. A minima, deux visites de suivi sont menées par les formateurs par année de formation et un dialogue régulier est noué avec les maîtres d’apprentissage. Pédagogie active privilégiant : • Les mises en situation ou simulations individuelles et collectives de résolution de problèmes (exercices pratiques, travaux sur plateaux techniques) • La mobilisation des savoirs acquis en cours théoriques sur l’élaboration de projets • Une organisation coopérative des apprentissages • Une responsabilité personnelle de l’alternant(e) (plan de travail, auto-évaluation).
Après la formation
• Passerelles : Nous consulter pour une étude personnalisée.
• Suites de parcours :
• MC Accueil dans les transports • MC Accueil réception • BTS Gestion de la PME • BTS Management commercial opérationnel • BTS Négociation et digitalisation de la relation client • BTS Support à l’action managériale • BTS Tourisme
• Débouchés professionnels :
Chargé d’accueil, hôte événementiel, téléconseiller, téléopérateur, réceptionniste, agent d’escale, etc. Possibilités d’évolution : • intégrer en plus une dimension d’organisation de la fonction et/ ou une dimension managériale (coordonnateur, responsable d’équipe, responsable de service accueil ou standard) • vers des postes de responsable d’équipe de site ou d’agence (en cas d’activités auprès d’un prestataire de services) • vers des métiers administratifs, commerciaux ou logistiques
Modalités et délai d'admission
• Modalité de recrutement principale : Dossier
• Autres modalités de recrutement :
• Personnalisation sur positionnement : Personnalisation du parcours possible en fonction du parcours antérieur et des résultats d’une évaluation diagnostique, avec entrée décalée sur parcours possible. Nous pouvons adapter nos parcours aux situations de handicap.
Modalités financières
Pour l'apprenti : En conformité avec l'article L6211-1 (Code du travail), la formation est gratuite pour l'apprenti et pour son représentent légal. Pour l'employeur : - Pour les employeurs privés, la formation est éligible à la prise en charge financière par l’Opérateur de Compétences (OPCO) de l’entreprise d’accueil; en application des niveaux de prise en charge par France Compétences et selon les barèmes de la branche. Un reste à charge peut être demandé à l'employeur. - Pour les employeurs publics d’État et hospitaliers, la formation est prise en charge par ces derniers. - Pour les employeurs publics territoriaux, la formation peut être prise en charge par le CNFPT (Centre National de la Fonction Publique Territoriale). Coût : nous consulter
Dans le cadre de certaines actions, une prise en charge par l’Opérateur de Compétences (OPCO) de l'employeur est possible. Pour plus d'infos : nous consulter.
Les + de la formation
Engagements et partenariats :
Restauration : Oui
• Détails :
Self service uniquement le midi.
Accessibilité PSH de la restauration : Non
Hébergement : Non
Accessibilité PSH de l’hébergement : Non
Matériel / Équipement :
Plateau technique avec îlots/postes informatiques, un espace réunion, une banque d’accueil, etc.
• Accessibilité PSH du matériel et de l’équipement : Achat possible de matériel et équipement spécialisé pour les personnes en situation de handicap. Pour plus d'information : nous contacter.
Rémunération
• Rémunération de l’apprenti : L'apprenti perçoit une rémunération déterminée en pourcentage du SMIC en fonction de l'âge et l'année dans le cycle de formation, hors exceptions (convention collective de l'employeur, antériorité...)
• Aides prises en charges par l'établissement :
• Aides à l'acquisition d'équipements pédagogiques (sous conditions).
• Aide pour l'hébergement (si internat proposé par l'établissement).
• Aide pour la restauration (si solution de restauration collective proposée par l'établissement)
• Aide au financement du permis de conduire de 500€ pour les apprentis majeurs
→ Plus d'infos : www.1jeune1solution.gouv.fr
Site de formation
Le Bréda - Groupe CREEFI
Coordonnées
10, boulevard Jules Ferry
38580 - ALLEVARD
Contacts
Contact de la formation
Aurélien ARMAND
aurelien.armand@cneap.fr
07 69 62 84 29
Référent handicap
Yasmine DURUFLE
adjoint@lycee-lebreda.fr
04 76 45 00 18
Accès par transport
G20, Train , 6200
Accessibilité P.S.H des locaux
Oui totale
CFA/CFPC de rattachement
Association loi 1901
N° SIRET : 50304921500026
N° UAI : 0693764S
Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 84 69 17362 69. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.
Date de dernière mise à jour
17/02/2025